Dienstag, 9. November 2021 - 9 bis 16:30 Uhr
Referent: IcosAkademie, Rosenheim
Ort: Krumbach
Auch in Zeiten von Videokonferenzen sind Telefonate weiterhin ein wichtiger Bestandteil der Geschäftswelt.
Doch für ein erfolgreiches Telefonat ist es wichtig, auf die richtige Art und Weise auf den Kunden einzugehen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie kundenorientiert und professionell das Unternehmen am Telefon repräsentieren.
Im Fokus steht außerdem lösungsorientiertes Verhalten sowie Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächssituationen.
Inhalte:
Standards in Gesprächssituationen
- Professionelle Meldeformel - Der erste Eindruck von Unternehmen
- Annehmen, weiterverbinden, den Gesprächspartner richtig informieren
- Gesprächsinhalte dokumentieren, professionelle Telefonnotizen erstellen
- Informationen professionell an Kollegen weitergeben
- Das Buchstabier-Alphabet verwenden
Kommunikations-Techniken
- Wodurch wir am Telefon auf unseren Gesprächspartner wirken
- Einsatz der Stimme und Körpersprache am Telefon
- Die richtigen Worte wählen
- Fragetechnik
- Aktives Zuhören üben und anwenden
- Typgerechte Kommunikation
Kritische Situationen am Telefon meistern
- Umgang mit der Warteschleife, mit “Vielrednern”, mit aufgeregten und wütenden Anrufern
Teilnahmeinformationen:
Der Preis für die Tagesseminare beträgt 95,00 Euro inkl. Tagungsgetränke und Teilnahmebestätigung.
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Teilnehmer beschränkt.
Anmeldungen bis spätestens eine Woche vor dem Seminar an arealdigital@landkreis-guenburg.de